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家电卖场患上节日恶意退货恐惧症《资讯》航空接头

发布时间:2020-11-02 04:17:03 来源:长利五金网

<P>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <FONT size=2>为了争夺更多的客源,家电</FONT><FONT size=2>卖场</FONT><FONT size=2>纷纷打出“…日内无条件退货”的招牌,遗憾的是,这一举措一旦为有预谋的人士所利用,由此引发的“恶意退货”往往令商家倍感头疼。据了解,这一现象在春节前后尤其严重,不少家电卖场还因此患上了“节日退货恐惧症”。   <STRONG>就怕节后“恶意退货” </STRONG></FONT></P>

<P><STRONG><BR></STRONG><FONT size=2>  某家电卖场内,一位</FONT><FONT size=2>彩电</FONT><FONT size=2>售货员反复向一位顾客求证,“确定要买这</FONT><FONT size=2>台电</FONT><FONT size=2>视吗?”几番得到确定答复后,该售货员才放心地开票,“这样的口气听来是令顾客不爽,但我们也要尽量给自己减少麻烦。”该售货员告诉记者,这台电视之所以卖得如此“小心翼翼”,全因为顾客刚才的一句“多长时间内我可以退货?” </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  该售货员告诉记者,几乎各个柜台都会遇到一些很“难缠”的顾客,“年前抱一台电视回家,过了年,看够了,就回来退货,也没什么理由。反正就是要求你给他退货厂’据称,这样的事情在春节前后尤其多,久而久之,节前卖货也就多了一个心眼:这位顾客是否存在节后“恶意退货”的迹象。   <STRONG>数码、视听成“重灾区” </STRONG></FONT></P>

<P><STRONG><BR></STRONG><FONT size=2>  上述现象艳非偶然,据了解,各大家电卖场普遍为类似事件犯难。某家电老总就向记者证实,“每到大年初四、五,总有部分顾客抱着年三十购买的东西要求退货,包装拆除得完好无损,收据一应俱全,要么毫无理由,要么就是一大堆不着边际的说法,总之一句话,要求无条件退货。” </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  另一家电卖场市场部人士也表示,此类“恶意退货”行为主要集中在电视、</FONT><FONT size=2>音响</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>数码摄像机</FONT><FONT size=2>等品类上,“他们解了自己的一时之需,不受任何损失,却从未替</FONT><FONT size=2>商场</FONT><FONT size=2>考虑过。”   <STRONG>部分“恶行”很有技术含量 </STRONG></FONT></P>

<P><STRONG><BR></STRONG><FONT size=2>  同为“恶意退货”,表现却大不相同。某家电者总甚为无奈地告诉记者,“好”一些的顾客严格“恪守”三包规定,赶在三包期限内就将完好无损的电器送了回来。也有部分顾客的举动可以用“恶行”来形容,“比较专业的顾客自己搞坏电器,再找上门来说是商品自身的问题,由于技术含量较高;很难界定是否人为损坏。”遇上类似的不白之冤,商家多半是忍气吞声地全额退款。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>  “眼下</FONT><FONT size=2>竞争</FONT><FONT size=2>这么激烈,谁愿意放走送上门来的客人。”类似事件让家电卖场既恼火又无奈,“还好只是偶然现象,真要泛滥开来,我们也该有所动作了。” </FONT></P>

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